Customer Success Advisor

Location: Zaventem (hybrid – work partly from home or from our Aalst office)
Reports to: Teamleader Customer Service & Administration

Over Keyware

Keyware, gevestigd in Zaventem, is een toonaangevende Belgische speler in betaaloplossingen voor kmo’s en zelfstandigen. We helpen ondernemers efficiënter werken met innovatieve en betrouwbare technologie.

Wat ga je doen

Als Customer Success Advisor ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat zij het maximale uit onze oplossing halen. Je bouwt duurzame relaties op, begeleidt klanten doorheen hun volledige traject en vertaalt hun noden naar concrete acties.

Met jouw klantgerichtheid, empathie en oplossingsvermogen creëer je een optimale klantervaring én draag je bij aan een hoge klanttevredenheid en retentie.

Functievereisten

• Je bent perfect tweetalig NL/FR – ENG is een plus

• Je beschikt over een Bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring

• Je hebt reeds ervaring opgebouwd in Customer Success, Support, Account Management of een andere klantgerichte rol

• Je communiceert helder en empathisch, zowel mondeling als schriftelijk

• Je hebt een sterk probleemoplossend en analytisch vermogen

• Je begrijpt processen en kan deze finetunen

• Je werkt autonoom, gestructureerd en je kan goed prioriteiten stellen.

• Je haalt energie uit klanten helpen en langdurige relaties uitbouwen

• Je toont empathie en bent in staat om een aangepaste oplossing aan de klant voor te stellen.

• Je kan ervaring voorleggen in een digitale of SaaS-omgeving, CRM systemen, ticketingtools, backoffice systemen

Taken en verantwoordelijkheden

• Je bent het aanspreekpunt voor klanten met een administratieve vraag (facturatie, contracten, prijzen,..)

• Je bent verantwoordelijk voor verschillende klantendossiers om klantentevredenheid hoog te houden

• Je werkt samen met Sales en Support voor een vlotte en aangepaste klantenservice

• Je verzorgt rapportering aan Finance en Support voor specifieke processen (domiciliëring, faillissementen, stopzettingen, retours, historische klanten, SWAPS, ..)

  Wat bieden we

  Flexibele werkuren en telewerk

  De kans om een bedrijf in te stappen in volle groei, en mee te werken aan onze toekomst

  Competitief verloningspakket op basis van je ervaring, inclusief bedrijfswagen, hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques

  20 vakantiedagen + 9 ADV dagen

  Wekelijkse fruitmand op kantoor en regelmatig een bedrijfsevenement